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怎样成为一家性感的公司

2019-05-15 00:15:59 | 来源: 体育

性感的公司这听起来既奇异,又矛盾。从逻辑上讲,性感与公司是两个极端的辞汇,但它们之间却又有着共通之处。

全世界所有的公司的目标,都是诱惑员工和客户,以达到销售自己产品和服务的目的。这样1解释,估计有些人就会惊呼道:没错,我们公司就是这么做的。

其实,这没什么好奇怪的。想想,员工和客户对你的公司着迷吗?他们是否对公司有感情?除工资与合同之外,是否还有一些其他感情上的牵挂?

如果你的答案都是是的,那么恭喜你,这简直太棒了。如果你的答案是不是,那也没什么可担心的。由于你所在的公司和其他大部分公司一样,无法吸引大部分的员工和顾客,只能怀着疑惑和憧憬,羡慕地看着少数成功的例子,想着要如何在提高事迹的同时,掌握贤者之石,以牢牢抓住那些要求日益提高、开始变得花心的员工和客户。

研究如何做

说句实话,到目前为止,已经找到贤者之石的公司寥寥可数,或许苹果公司、ZARA和星巴克就在其中。这些公司在迷恋自己的专业人员帮助下,深入地认识到潮流的走向与社会的剧烈变化,并快速地将这些变化征兆转化成商品推向市场。而这1过程又给那些公司的股东们带来了令人羡慕不已的利润,并且这些公司有着各自不同的过人之处。

苹果公司讲求的是创新;ZARA能够及时发现客户的需求,并提供相应的产品;星巴克经营的不是咖啡,而是一种感觉,一种如在自己家中的舒适感。

这些成功的公司通常被当作案例,用来进行学术研究和理性分析。人们试图通过对这些公司的研究,找出哪些商品和服务是受欢迎的,这些公司当时采取了何种市场战略,它们都是甚么类型的公司可令人感到惊讶的是,历来没有人对如何得出以上结论的研究过程进行分析。

比如,这些公司是如何培养专业人员的决断能力呢?引领这些公司走向成功的公司文化是如何构成的?事实上,比起做了甚么来说,研究和分析如何做,更能让人了解一家成功公司区分于其他公司的关键所在。苹果公司、ZARA及星巴克正是如此。他们非常重视如何做,并在此问题上形成了各自不同的特点。

再以英国的维珍集团(Virgin Group)为例。它是英国多家使用维珍作为品牌名称的企业所组成的团体,由英国商人理查德布兰森(Richard Branson)创办。集团业务范围包括旅游、航空、娱乐业等。理查德布兰森对维珍品牌拥有控制权,每家维珍团体旗下的公司皆独立经营,部分由理查德布兰森全资具有,其他人则只有一部分股权。他亦有把品牌授权给购买他旗下公司部门的机构,如维珍电台(今苏格兰传媒的一部分)及维珍音乐(今EMI,即百代唱片的一部分),但也有一些属维珍全资附属公司。

但对维珍团体来说,卖什么东西并不重要,东西的种类也不重要,因为他们卖的并不是产品上的标签,而是感动。而维珍集团之所以能够做到这一点,正是因为它创造了依靠员工的感觉和感动来带领公司的环境。

只有当公司不断地审视自己,把人的要素放在优先斟酌的位置,并且建立起贴近客户、员工、股东及供应商的人性化基础时,成功才会顺其自然地到来。没有什么比性感更人性化、更强而有力了。

重要的是公司内部人员

Inditex团体是西班牙的服装零售商,世界四大时装连锁机构之一,其他三个分别为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头HM、德国的平价服装连锁巨头CA。Inditex旗下具有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home、Uterque、 Zara Kids等服装品牌。ZARA是其中成功的,被认为是欧洲研究价值的品牌之一。

总裁阿曼西奥奥尔特加高纳(Amancio Ortega Gaona)建议从公司外部聘请一些顾问,这样可以为我们找出解决方案提供支持。但奥尔特加总裁问:这样好吗?赫苏斯,你已经在我这里工作一年多了。你觉得你介绍的顾问,比你更了解公司的事务吗?

ZARA公司的价值观中为重要的一点就是感受ZARA。所以对于奥尔特加的问题,我只能回答说不。之后,奥尔特加一直在向我确认是否把握了问题发生的所有缘由,是否仔细研究过所有的问题解决方案。他又问:赫苏斯,还有一点我想问你,你认为那些顾问比你更加担心公司的安危吗?

谈话进行至此,我已经明白上司对聘请外来专家持有何种态度了。也许是为了让我更加清楚他的想法,他继续说道:我们做一个假定,如果那些你想请的顾问都比你聪明,那么他们当中聪明的那个人,就应该站在你现在的位置上,不是吗?

这才是奥尔特加真正想说的话。解决扑朔迷离的问题,重要的不是外部的支援,而应该是决心、公司内部人员的才能和一些必要的常识。这才是引领Inditex集团成功并坐上纺织业界把交椅的关键。

听了这些话,我暗自发誓要在不借助外力的条件下,依托公司自己的气力解决所有的问题。荣幸的是,我确实取得了成功。

直接面对问题

任何事情都不是偶然产生的,一定有其缘由,没有仅凭运气和偶然而产生的现象。在说这话的时候,我脑海里就显现出了性感公司的代表苹果和ZARA。

有一天,我想了一下这两家公司的共通点。前者是美国公司,后者是西班牙公司;苹果是IT业的,ZARA是服装业的。非常有意思的是,两个创始人都没有大学毕业,没有拿到学士学位,且他们不是出自学费高昂的商学院的MBA。

再谈谈我自己。进入ZARA时,我刚满38岁。在此之前我大学毕业,获得MBA学位,参加过的进修班和讲习会超过数百个小时。可是,当我接受猎头的介绍进入Inditex团体担任人力资源主管后,却首先被调到了下面的一个店铺。

就这样,我来到了实习的店铺,在和这里的店长认识后,他指派一位年纪比我小一半的老员工作为我的培训负责人,给我介绍店铺基本的工作。比如折叠商品、从仓库拿货补充缺货、招呼顾客、回收衣架等。在这里,学历、经验和年龄都是没有价值的,一切都必须从头开始。个人经验虽然也许在录用阶段起到了作用,但在这里,作为一名店员,起不到一丁点儿作用。并且新的工作需要更多的体力,这正是我不习惯的。因为在工作时间内,我必须一直站着。

几近所有的ZARA店铺都非常拥挤,我所待的店也不例外。天营业结束时,我已经精疲力竭了。而第二天又是星期六,我必须进一步提高工作效率。随着日子一天天地过去,我叠衣服的技术日渐熟练,也逐渐掌握了应对客户的技能。我还观察出店内看不见的销售流程、店铺员工与总部工作人员之间的复杂关系,以及高度简练的促销和形象战略的技巧。店长也开始愿意理睬我,我弄清了许多过去不了解的问题。就这样,我慢慢得到了同事们的信任,也逐步了解到他们的问题、困难和梦想。

这次实习让我意识到,这才是棒的研修课程。在这里,没有教室,没有理论,更没有复杂的知识结构,一切都以基本的现实为基础。这是一次为我们理解商业基础而实行的教育。而我也开始了解顾客没有得到满足时的心情,没有得到注意时员工的想法,由于当时我就在顾客和员工的身旁。

因此,我其实不反对教育,但对于教育能够解决公司内的所有问题这种想法持否定的态度。与其把时间和资源花在教育如何解决问题上,不如让我们直接去面对问题,在实践中找出解决问题的方法。利用教育来提升动力的方法也是如此。事实上,我一直认为有时候理论会将感情活埋,因此要让员工充满干劲,可以采取其他的方法。

教育不应当关注过去,而应该面向未来。20世纪90年代被商学院研究多的企业,就是安然公司。而如今,每个人都知道这个曾傲视群雄的模范企业已衰败。

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